“某门诊高薪招聘电话回访员”，“张店区某医院招聘迎宾员、专业护理人员、电话回访员，有经验，大专以上学历”。春节临近，类似的招聘广告散布在大街小巷。
　　小彭是1月份到张店区一家民营医院当迎宾员的，每天的工作就是站在门口接待就诊病人，遇到对医院不熟悉的人，就给他们指路。“迎宾员的工作不是太累，每月六七百元的工资，与我一起来的朋友在医院做电话回访员。”
    淄博市一家大型医院的相关人士说，以前医院招聘的电话回访员都是电话询问一下病情，随着医院之间竞争日趋激烈，仅仅电话询问病情是不够的。“提升服务质量在现在和将来都是竞争的重点，甚至能起到决定性作用。”他还表示，从招聘的情况看，应聘的不少，但真正的专业人员不多，专业服务人才还是缺乏。
    一民营医院副院长给记者算了一笔账，每名电话回访员的月薪算700元，招聘10名回访员，每月就会多增加7000元的成本，再加上各种迎宾员以及护理人员，每月就会增加到几万元。“虽然大量招聘会给医院增加一定成本，但这必不可少。一些小医院虽然在技术以及规模上无法与大型医院相比，但在服务质量上可以着力打造一下。”
    另外，一些社区的门诊也在加紧“扩军”。一家门诊的李医生告诉记者，为了迎接春节看病的高峰期就招聘了电话回访员，“同时我们也想提升一下自己的服务，虽然不看大病，但是一些吃药打针的小病我们也要为老百姓服好务。”
    一场医疗行业之间的“服务战”正在展开。
      （记者 高萌）